Chăm sóc khách hàng

Chính sách vận chuyển, giao nhận hàng hóa

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng đặt mua sản phẩm tại Quat99 thông qua website, fanpage, hotline hoặc mua hàng trực tiếp yêu cầu giao tận nơi.

2. Hình thức vận chuyển

Chúng tôi hiện đang triển khai các phương thức giao hàng linh hoạt sau:

• Giao hàng hỏa tốc: Áp dụng cho khu vực nội thành [Tên thành phố], nhận hàng trong vòng 2-4 giờ.

• Giao hàng tiêu chuẩn: Áp dụng cho toàn quốc thông qua các đối tác vận chuyển uy tín (GHTK, Viettel Post, GHN, v.v.).

• Nhận hàng tại kho/cửa hàng: Khách hàng có thể đến trực tiếp địa chỉ của chúng tôi để nhận hàng sau khi đặt trước.

3. Phí vận chuyển: 

Phí vận chuyển chính xác sẽ được nhân viên tư vấn thông báo cụ thể cho quý khách trước khi xác nhận đơn hàng.

4. Thời gian giao hàng

• Khu vực nội thành: Từ 1 – 2 ngày làm việc.

• Khu vực tỉnh/thành khác: Từ 3 – 5 ngày làm việc (tùy vào vị trí địa lý và tình hình thời tiết).

• Thời gian xử lý đơn hàng: Đơn hàng đặt trước 16h00 sẽ được đóng gói và gửi đi trong ngày. Các đơn sau 16h00 sẽ được tính vào ngày làm việc tiếp theo.

5. Kiểm tra hàng hóa khi nhận (Đồng kiểm)

Nhằm đảm bảo quyền lợi, chúng tôi khuyến khích khách hàng:

• Kiểm tra ngoại quan: Xem bao bì có bị móp méo, rách hay thấm nước không.

• Kiểm tra số lượng & chủng loại: Đối chiếu với hóa đơn kèm theo.

• Quay video mở hàng: Đây là bằng chứng quan trọng nhất để chúng tôi hỗ trợ giải quyết các khiếu nại (thiếu hàng, hàng vỡ...) một cách nhanh nhất.

6. Trách nhiệm với hàng hóa hư hỏng

• Nếu sản phẩm bị hư hỏng hoặc thất lạc do lỗi của đơn vị vận chuyển, Quat99 cam kết sẽ gửi bù sản phẩm mới hoặc hoàn tiền 100% cho khách hàng.

• Trong trường hợp khách hàng đã ký xác nhận nhận hàng mà không có ghi chú về tình trạng hàng hóa, chúng tôi rất tiếc không thể hỗ trợ khiếu nại về các hư hỏng ngoại quan sau đó.

Thông tin liên hệ hỗ trợ

Nếu quá thời gian dự kiến mà quý khách vẫn chưa nhận được hàng, vui lòng liên hệ:

• Hotline/Zalo: 096.666.1312

• Email: thienhieu1312@gmail.com

• Địa chỉ: 99 Bắc Lãm, Phú Lương, Hà Nội