Chăm sóc khách hàng

Chính sách Đổi- Trả hàng hóa

1. Thời hạn đổi trả

• Đổi mới 1 - 1: Trong vòng 7 ngày đầu tiên kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.

• Trả hàng hoàn tiền: Trong vòng 3 ngày nếu khách hàng không ưng ý (áp dụng cho hàng chưa qua sử dụng).

2. Điều kiện áp dụng

Sản phẩm chỉ được đổi trả khi đảm bảo các tiêu chí sau:

• Tình trạng sản phẩm: Quạt còn nguyên vẹn, không bị trầy xước, vỡ móp, cháy nổ động cơ do nguồn điện không ổn định hoặc có dấu hiệu tự ý tháo lắp sửa chữa.

• Phụ kiện đi kèm: Đầy đủ thùng xốp, túi nilon, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn sử dụng và các quà tặng kèm theo (nếu có).

• Chứng từ: Có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin số điện thoại đăng ký mua hàng trên hệ thống.

3. Các trường hợp được đổi trả

Lỗi nhà sản xuất (Hư motor, không quay, lỗi mạch điều khiển...) => Đổi sản phẩm mới cùng model miễn phí.

Giao sai mẫu mã (Sai màu sắc, sai mã quạt đã đặt) => Đổi đúng mẫu đã đặt, shop chịu 100% phí ship.

Hư hỏng do vận chuyển (Vỡ cánh, móp lồng quạt...) => Đổi mới linh kiện hoặc đổi máy mới tùy mức độ.

Khách hàng đổi ý (Muốn đổi sang loại quạt cao cấp hơn) => Hỗ trợ đổi sản phẩm giá trị bằng hoặc cao hơn (Khách trả phí vận chuyển).

4. Các trường hợp KHÔNG hỗ trợ đổi trả

• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người dùng: làm rơi vỡ, để nước vào vận hành gây chập mạch, sử dụng sai điện áp.

• Quạt đã quá thời hạn 7 ngày kể từ khi mua hàng (Chuyển sang chế độ Bảo hành).

• Mất vỏ hộp hoặc phụ kiện đi kèm đối với trường hợp trả hàng vì nhu cầu cá nhân.

5. Quy trình thực hiện

1. Liên hệ: Khách hàng gọi Hotline 096.666.1312 hoặc nhắn tin qua Fanpage kèm video/hình ảnh lỗi sản phẩm.

2. Kiểm tra: Cửa hàng xác nhận tình trạng lỗi (trực tiếp tại quầy hoặc qua video).

3. Thực hiện:

   • Tại cửa hàng: Khách mang máy qua để nhân viên kỹ thuật kiểm tra và đổi ngay.

   • Khách ở xa: Cửa hàng điều phối đơn vị vận chuyển đến thu hồi hàng lỗi và giao hàng mới đồng thời (đổi trả tại nhà).

Lưu ý: Để bảo vệ quyền lợi tốt nhất, quý khách vui lòng quay video khi mở hộp sản phẩm. Đây là căn cứ quan trọng nhất để shop hỗ trợ đổi trả nhanh chóng.